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索 引 號 779823894/2019-044 關 鍵 詞 解讀
發布機構 市政務服務和公共資源交易中心 發文日期 2019-12-26
服務對象 其他 體裁分類 其他
《廣元市人民政府辦公室關于印發廣元市政務服務“好差評”實施方案的通知》解讀
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文件: 廣元市人民政府辦公室關于印發《廣元市政務服務“好差評” 實施方案》的通知

一、建立“好差評”目的和意義

黨的十八大報告提出,“建設智能科學、結構優惠、凝結高效,人民滿意的服務型政府”。黨的十九大報告提出,“轉變政府職能,深化簡政放權,創建監管方式,增強政府公信力和執行力,建設人民滿意的服務型政府”。全面建成“好差評”制度,在政府和人民之間搭起橋梁、拉起紐帶,讓人民在人民政府的政務服務過程中有了更多的話語權。

《四川省人民政府辦公廳關于印發四川省政務服務“好差評”工作方案的通知》明確指出,到201912月底,基本建立以企業群眾需求為導向的政務服務“好差評”制度,初步實現政務服務“好差評”數據線上線下匯聚;到202012月底,全面建立全省標準統一制定、數據統一匯聚、評價統一管理的政務服務“好差評”體系。

政務服務部門辦事效率快不快?服務態度好不好?今后不論線上線下都可以給政府打“好差評”了。日前,《廣元政務服務“好差評”工作方案》(簡稱《方案》)印發,在企業和群眾辦理事項后,可通過線上、線下政務服務評價渠道對相關部門提供的政務服務做出“好差評”。

二、“好差評”評什么?

對市、縣、鄉、村提供政務服務給予評價。

《方案》明確了“好差評”適用范圍,將納入市、縣區、鄉鎮(街道)、村(社區)四級政務服務機構、窗口、平臺及其工作人員,對運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、其他行政權力、公共服務事項以及12345熱線辦理等納入政務服務“好差評”。重點評價線上辦事服務效率、辦事便捷度、平臺操作性,線下辦事服務效率、服務水平、服務態度以及對縣區、市級各部門(單位)、鄉鎮、村(社區)推動工作落實情況。

三、“好差評”誰來評?

以企業和群眾辦事服務評價為主。

根據《方案》,我市建立以企業和群眾辦事服務評價為主,調查暗訪評價為補充的政務服務“好差評”綜合評價制度。辦事服務評價包含企業群眾通過線上線下評價渠道對縣區、市級各部門(單位)、鄉鎮、村(社區)提供服務作出的評價,評價分為五個等級:“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”,其中后兩個等級為差評;調查暗訪評價包含對縣區、市級各部門(單位)、鄉鎮、村(社區)貫徹落實深化“放管服”改革優化營商環境各項決策部署情況、推動“差”評整改、辦理舉報投訴、疏解堵點問題、處置政務輿情等作出的評價。

四、“好差評”怎么評?

可通過線上、線下評價渠道給評價。

《方案》明確,評價人可通過線上、線下政務服務評價渠道對相關部門提供的政務服務做出“好差評”。暢通以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主,社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充的評價渠道等。線上評價渠道為四川政務服務網、四川政務服務APP、微信小程序、支付寶、二維碼等;線下評價渠道為實體政務服務大廳、自助辦理終端、“12345”政務服務熱線等。

五、“好差評”對差評怎么做?

建立“差評”整改、反饋、回訪、問責機制。

《方案》要求,對于“差評”要加強整改回訪,“12345”政務服務熱線中心負責“差評”交辦工作,各承辦單位及時回應整改。能夠當場解決的要當場解決,不能當場解決的,要按照“1、5、15”時限要求,進行回復和整改。即在1個工作日內,先行聯系反映問題的企業群眾,溝通了解情況;對確實存在問題的,在5個工作日內完成整改反饋;因客觀條件限制無法短時間解決的,研究提出解決辦法,并在15個工作日內回復。對已辦結的“差評”問題,要開展電話回訪、復核和滿意度測評,確?;貜吐蔬_100%、回訪率達100%。對服務評價連續排名靠后的工作人員要限期整改,整改不力或造成不良影響的,要按照有關紀律規定追責問責。

六、“好差評”結果怎么用?

建立與績效考核掛鉤制度

市政府辦公室定期通報各級政務服務機構的“好差評”結果,并通過廣元政務服務網、移動終端政務服務應用、新聞媒體等渠道向社會發布。推動建立“好差評”結果與績效考核掛鉤機制,將評價結果與單位、個人績效考核掛鉤,作為縣區、市級各部門年度目標績效考核內容的重要內容,作為個人評優晉級的重要依據。

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